Configurer l'assistance à distance sollicitée

Ce paramètre de stratégie vous permet d'activer ou de désactiver l'assistance à distance sollicitée sur cet ordinateur.

Si vous activez ce paramètre de stratégie, les utilisateurs de cet ordinateur peuvent envoyer un courrier électronique ou utiliser le transfert de fichiers pour demander de l'assistance. Les utilisateurs peuvent également utiliser la messagerie instantanée pour autoriser les connexions à cet ordinateur et vous pouvez configurer des paramètres d'assistance à distance supplémentaires.

Si vous désactivez ce paramètre de stratégie, les utilisateurs de cet ordinateur ne peuvent pas envoyer de courrier électronique ou utiliser le transfert de fichiers pour demander de l'assistance. Les utilisateurs ne peuvent pas non plus utiliser des programmes de messagerie instantanée pour autoriser les connexions à cet ordinateur.

Si vous ne configurez pas ce paramètre de stratégie, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver l'assistance à distance sollicitée via l'option Propriétés système du Panneau de configuration. Ils peuvent également configurer les paramètres d'assistance à distance.

Si vous activez ce paramètre de stratégie, deux options s'offrent à vous pour autoriser une connexion à distance de l'assistance : « Ne permettre aux conseillers que de voir l'ordinateur » ou « Permettre aux conseillers de contrôler l'ordinateur à distance ».

Le paramètre de stratégie « Durée maximale du ticket » permet de limiter la durée pendant laquelle l'invitation d'assistance à distance créée par courrier électronique ou transfert de fichier reste ouverte.

Le paramètre « Sélectionner la méthode d'envoi des invitations électroniques » permet de spécifier le standard de messagerie électronique à utiliser pour les invitations d'assistance à distance. Selon votre programme de messagerie électronique, vous pouvez utiliser le standard Mailto (le destinataire de l'invitation se connecte via un lien Internet) ou le standard SMAPI (Simple MAPI), selon lequel l'invitation est jointe à votre courrier électronique. Ce paramètre de stratégie n'est pas disponible dans Windows Vista car SMAPI est la seule méthode prise en charge.

Si vous activez ce paramètre de stratégie, vous devez également activer les exceptions de pare-feu appropriées pour autoriser les communications d'assistance à distance.

Pris en charge sur : Au minimum Windows XP Professionnel ou un produit de la famille Windows Server 2003

Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Value NamefAllowToGetHelp
Value TypeREG_DWORD
Enabled Value1
Disabled Value0

Autoriser le contrôle à distance de cet ordinateur :


  1. Permettre aux conseillers de contrôler l'ordinateur à distance
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NamefAllowFullControl
    Value TypeREG_DWORD
    Value1
  2. Ne permettre aux conseillers que de voir l'ordinateur
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NamefAllowFullControl
    Value TypeREG_DWORD
    Value0

Durée maximale du ticket (valeur) :

Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Value NameMaxTicketExpiry
Value TypeREG_DWORD
Default Value
Min Value1
Max Value99
Durée maximale du ticket (unités) :


  1. Minutes
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NameMaxTicketExpiryUnits
    Value TypeREG_DWORD
    Value0
  2. Heures
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NameMaxTicketExpiryUnits
    Value TypeREG_DWORD
    Value1
  3. Jours
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NameMaxTicketExpiryUnits
    Value TypeREG_DWORD
    Value2

Méthode d'envoi d'invitations électroniques :


  1. Simple MAPI
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NamefUseMailto
    Value TypeREG_DWORD
    Value0
  2. Mailto
    Registry HiveHKEY_LOCAL_MACHINE
    Registry PathSoftware\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    Value NamefUseMailto
    Value TypeREG_DWORD
    Value1


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