Configurar Ofrecer asistencia remota

Esta configuración de directiva le permite activar o desactivar la posibilidad de ofrecer asistencia remota no solicitada en este equipo.

Si habilita esta configuración de directiva, los usuarios del equipo pueden obtener ayuda del equipo de soporte técnico de su empresa mediante el ofrecimiento de asistencia remota no solicitada.

Si deshabilita esta configuración de directiva, los usuarios del equipo no podrán obtener ayuda del equipo de soporte técnico de su empresa mediante el ofrecimiento de asistencia remota no solicitada.

Si no establece esta configuración de directiva, los usuarios del equipo no podrán obtener ayuda del equipo de soporte técnico de su empresa mediante el ofrecimiento de asistencia remota no solicitada.

Si habilita esta configuración de directiva, tiene dos formas de permitir que los ayudantes presten su Asistencia remota: "Permitir que los ayudantes solo vean el equipo" o "Permitir que los ayudantes controlen el equipo de forma remota". Al establecer esta configuración de directiva, también debe especificar la lista de usuarios o grupos de usuarios que pueden ofrecer asistencia remota.

Para configurar la lista de ayudantes, haga clic en "Mostrar". En la ventana que se abre puede escribir los nombres de los ayudantes. Agregue, uno a uno, cada usuario o grupo. Cuando escriba el nombre del usuario o de los grupos de usuarios que actuarán como ayudantes, use el siguiente formato:

\ o

\

Si habilita esta configuración de directiva, debe habilitar las excepciones del firewall para permitir las comunicaciones de Asistencia remota. Las excepciones del firewall necesarias para ofrecer asistencia remota no solicitada dependen de la versión de Windows que esté ejecutando.

Windows Vista y posterior

Habilite la excepción Asistencia remota para el perfil del dominio. La excepción debe contener:
Puerto 135:TCP
%WINDIR%\System32\msra.exe
%WINDIR%\System32\raserver.exe

Windows XP con Service Pack 2 (SP2) y Windows XP Professional x64 Edition con Service Pack 1 (SP1)

Puerto 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
%WINDIR%\System32\Sessmgr.exe

Para los equipos que ejecutan Windows Server 2003 con Service Pack 1 (SP1)

Puerto 135:TCP
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe
%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe
Permitir excepción de Escritorio remoto

Permitir que este equipo se controle de manera remota:

0. Permitir que los ayudantes controlen el equipo de forma remota
   

   Registry Hive	HKEY_LOCAL_MACHINE
   Registry Path	Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
   Value Name	fAllowUnsolicitedFullControl
   Value Type	REG_DWORD
   Value	1

1. Permitir que los ayudantes solo vean el equipo
   

   Registry Hive	HKEY_LOCAL_MACHINE
   Registry Path	Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
   Value Name	fAllowUnsolicitedFullControl
   Value Type	REG_DWORD
   Value	0

Ayudantes:

Registry Hive	HKEY_LOCAL_MACHINE
Registry Path	Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\RAUnsolicit
Value Name	{number}
Value Type	REG_SZ
Default Value